Falhas e fracassos no dia a dia de trabalho. Como as farmácias e drogarias lidam com o erro?
Os gestores sempre falam em dar autonomia aos funcionários, para que assumam riscos e aprendam com seus erros. Mesmo assim, poucas farmácias sabem falar sobre suas falhas quando elas ocorrem – e um número menor ainda sabe que lições tirar dos erros. E isso é muito bem ilustrado pelo atual grave índice de ruptura (falta)…
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